Juridisch

Privacybeleid

1. Inleiding

SeniorMakelaar.nl hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit Privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe wij met deze gegevens omgaan en welke rechten u heeft.

SeniorMakelaar.nl is een platform voor senioren met een eigen woning, hun familie en professionele partners. Het platform ondersteunt bij wooninzicht, oriëntatie, de SeniorProof Woon Check™, woonanalyse, routebepaling en passende vervolgstappen rondom wonen op latere leeftijd.

Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig, transparant en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de AVG, en andere toepasselijke wet- en regelgeving.

Dit Privacybeleid is van toepassing op het gebruik van onze website, online formulieren, digitale tools, downloads, kennisbank, contactmomenten, adviesgesprekken, samenwerkingen, platformdiensten en overige dienstverlening van SeniorMakelaar.nl.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is:

Mieloo Management & Organisatie B.V.
handelend onder de naam SeniorMakelaar Nederland en/of SeniorMakelaar.nl
Noordland 30
2548 WB ’s-Gravenhage
KvK-nummer: 24239373
BTW-nummer: NL8077.02.201.B01
E-mailadres: info@seniormakelaar.nl

Voor vragen over privacy of persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

info@seniormakelaar.nl

Afhankelijk van de aard van een samenwerking kan SeniorMakelaar.nl ook optreden als verwerker of als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld bij projecten met gemeenten, woningcorporaties, zorgorganisaties of andere professionele partners. In dat geval worden hierover aanvullende schriftelijke afspraken gemaakt.

3. Van wie verwerken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken van verschillende groepen betrokkenen, waaronder:

1. bezoekers van de website;
2. personen die de SeniorProof Woon Check™ of andere online tools gebruiken;
3. senioren die informatie, advies of begeleiding aanvragen;
4. familieleden of mantelzorgers die namens of samen met een senior contact opnemen;
5. deelnemers aan adviesgesprekken, woonanalyses of begeleidingstrajecten;
6. kandidaat SeniorProof Woon Adviseurs;
7. SeniorProof Woon Adviseurs;
8. SeniorMakelaars en makelaarsorganisaties;
9. gemeenten, woningcorporaties, zorgorganisaties en instellingen;
10. externe partners en specialisten;
11. nieuwsbriefinschrijvers;
12. zakelijke contactpersonen;
13. leveranciers en opdrachtnemers;
14. personen die telefonisch, schriftelijk of digitaal contact met ons opnemen.

4. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw relatie met SeniorMakelaar.nl en het doel van de verwerking kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.

4.1 Identificatie- en contactgegevens

Wij kunnen onder meer de volgende gegevens verwerken:

1. naam;
2. adres;
3. woonplaats;
4. telefoonnummer;
5. e-mailadres;
6. geboortedatum of leeftijdscategorie, indien relevant;
7. geslacht, indien door u verstrekt en relevant voor de dienstverlening;
8. voorkeur voor contactmoment of communicatiemethode.

4.2 Woning- en woonsituatiegegevens

Voor wooninzicht, de SeniorProof Woon Check™, woonanalyse of routebepaling kunnen wij onder meer verwerken:

1. adres van de woning;
2. type woning;
3. eigendomssituatie;
4. woonoppervlakte of indeling;
5. aanwezigheid van trap, lift, slaapkamer of badkamer op de begane grond;
6. toegankelijkheid van de woning;
7. onderhoudssituatie;
8. woonwensen;
9. ervaren knelpunten in de woning;
10. gewenste woonroute, zoals blijven wonen, aanpassen of verhuizen;
11. verhuiswensen of voorkeur voor woonomgeving;
12. indicatieve woningwaarde, indien relevant en door u verstrekt of noodzakelijk voor de dienstverlening.

4.3 Gegevens rondom de SeniorProof Woon Check™ en digitale tools

Wanneer u gebruikmaakt van de SeniorProof Woon Check™, vragenlijsten, advieswijzers, downloads of andere digitale tools, kunnen wij onder meer verwerken:

1. ingevulde antwoorden;
2. uitkomsten, scores of indicaties;
3. voorkeuren en aandachtspunten;
4. rapportages of samenvattingen;
5. aanvraagdatum en tijdstip;
6. technische gegevens over het gebruik van de tool;
7. gekozen vervolgstappen, zoals contactaanvraag of adviesgesprek.

De uitkomst van een digitale tool is bedoeld als hulpmiddel voor oriëntatie en bewustwording. Het is geen vervanging van persoonlijk advies, bouwkundige beoordeling, financieel advies, juridisch advies of medisch advies.

4.4 Familie-, mantelzorg- en contactcontext

Wanneer familieleden, kinderen, mantelzorgers of andere betrokkenen contact opnemen of worden betrokken bij een woonvraag, kunnen wij onder meer verwerken:

1. naam en contactgegevens van het familielid of contactpersoon;
2. relatie tot de senior;
3. rol in het proces;
4. communicatie over de woonvraag;
5. afspraken over contact, overleg of begeleiding.

Wij verwerken deze gegevens alleen voor zover dit nodig is voor goede communicatie, begeleiding of uitvoering van de dienstverlening.

4.5 Financiële en administratieve gegevens

Indien nodig voor offertes, facturatie, administratie of begeleiding kunnen wij onder meer verwerken:

1. factuurgegevens;
2. betaalgegevens;
3. bankrekeningnummer;
4. offertegegevens;
5. gekozen pakket of dienst;
6. betaalstatus;
7. administratieve correspondentie;
8. gegevens over subsidies, financiering of woonlasten, indien relevant en door u verstrekt.

SeniorMakelaar.nl geeft zelf geen financieel, fiscaal of hypotheekadvies waarvoor een bevoegde specialist vereist is. Indien dergelijke expertise nodig is, kan worden verwezen naar een passende externe specialist.

4.6 Communicatiegegevens

Wij kunnen gegevens verwerken die ontstaan uit communicatie met u, zoals:

1. e-mailberichten;
2. telefoongesprekken of terugbelverzoeken;
3. contactformulieren;
4. notities van gesprekken;
5. afspraken en gespreksverslagen;
6. reacties op nieuwsbrieven of campagnes;
7. klachten, vragen of verzoeken.

4.7 Gegevens van professionals en partners

Van SeniorProof Woon Adviseurs, SeniorMakelaars, makelaarsorganisaties, gemeenten, woningcorporaties, zorgorganisaties, leveranciers en andere partners kunnen wij onder meer verwerken:

1. naam;
2. functie;
3. organisatie;
4. zakelijke contactgegevens;
5. regio of werkgebied;
6. kwalificaties, certificeringen of deelnamegegevens;
7. opleidings- en certificeringsinformatie;
8. contractgegevens;
9. betalings- en factuurgegevens;
10. communicatie en samenwerkingsafspraken.

4.8 Websitegegevens en technische gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij onder meer verwerken:

1. IP-adres;
2. browsergegevens;
3. apparaat- en schermgegevens;
4. bezochte pagina’s;
5. klikgedrag;
6. sessiegegevens;
7. verwijzende website;
8. cookievoorkeuren;
9. technische loggegevens.

Meer informatie hierover staat in ons Cookiebeleid.

4.9 Bijzondere persoonsgegevens

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, tenzij dit strikt noodzakelijk is, wettelijk is toegestaan en passende waarborgen zijn getroffen.

Omdat woonvragen op latere leeftijd soms raken aan zorg, mobiliteit, veiligheid of zelfstandig wonen, kan het voorkomen dat u zelf informatie verstrekt over gezondheid, mobiliteit of zorgbehoefte. Wij verwerken dergelijke informatie alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de door u gevraagde dienstverlening en met passende zorgvuldigheid.

SeniorMakelaar.nl geeft geen medisch advies. Indien medische, zorginhoudelijke of indicatiestellende expertise nodig is, verwijzen wij naar de juiste externe deskundige of instantie.

5. Voor welke doelen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

1. het beantwoorden van vragen;
2. het verwerken van contactaanvragen;
3. het uitvoeren van de SeniorProof Woon Check™;
4. het aanbieden van informatie, downloads en kennisbankcontent;
5. het opstellen van wooninzichten, analyses, scores of rapportages;
6. het plannen en uitvoeren van adviesgesprekken;
7. het bepalen van passende vervolgstappen;
8. het koppelen aan een SeniorProof Woon Adviseur, SeniorMakelaar of andere passende specialist;
9. het uitvoeren van gekozen diensten, pakketten of begeleidingstrajecten;
10. het opstellen en versturen van offertes;
11. het uitvoeren van overeenkomsten;
12. het verzorgen van facturatie en administratie;
13. het behandelen van klachten of verzoeken;
14. het verzenden van nieuwsbrieven, indien u zich daarvoor heeft aangemeld;
15. het verbeteren van onze website, dienstverlening, tools en communicatie;
16. het beveiligen van onze website, systemen en gegevens;
17. het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
18. het uitvoeren van opleidingen, certificering en platformtoelating voor professionals;
19. het uitvoeren van regionale pilots, samenwerkingen en publiek-private projecten;
20. het opstellen van geanonimiseerde of geaggregeerde rapportages voor analyse, verbetering of beleidsmatige inzichten.

6. Op welke rechtsgronden verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. De AVG kent verschillende grondslagen voor de verwerking van persoonsgegevens.

Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van:

a. Uitvoering van een overeenkomst
Bijvoorbeeld wanneer u een dienst, pakket, analyse, adviesgesprek of begeleidingstraject afneemt.

b. Toestemming
Bijvoorbeeld voor het ontvangen van een nieuwsbrief, het gebruik van bepaalde cookies of het verwerken van bepaalde gegevens wanneer toestemming vereist is.

c. Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze dienstverlening, het beveiligen van systemen, het behandelen van zakelijke communicatie of het onderhouden van klantrelaties, voor zover uw privacybelang niet zwaarder weegt.

d. Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld voor fiscale administratie, bewaarplichten of het voldoen aan wettelijke verzoeken.

e. Taak van algemeen belang of publieke taak
Alleen wanneer dit relevant is binnen een samenwerking met een publieke partij en de betreffende partij daarvoor een geldige grondslag heeft.

Wanneer verwerking plaatsvindt op basis van toestemming, kunt u deze toestemming altijd intrekken. De intrekking heeft geen terugwerkende kracht.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is, wettelijk verplicht is, passend is binnen de dienstverlening of wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:

1. SeniorProof Woon Adviseurs;
2. SeniorMakelaars;
3. externe specialisten, zoals woningaanpassers, bouwkundigen, financieel adviseurs, notarissen of verhuisbegeleiders;
4. gemeenten, woningcorporaties of zorgorganisaties binnen projectcontext;
5. IT-dienstverleners;
6. hostingpartijen;
7. CRM- of formulierleveranciers;
8. boekhouder, accountant of administratiekantoor;
9. juridische adviseurs;
10. opleidings- of certificeringspartners;
11. analyse- of marketingdienstverleners, voor zover toegestaan en passend ingesteld;
12. overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij indien vereist een verwerkersovereenkomst.

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

8. Partnerkoppeling en externe specialisten

Wanneer u via SeniorMakelaar.nl wordt gekoppeld aan een SeniorProof Woon Adviseur, SeniorMakelaar of andere externe specialist, kunnen wij de gegevens delen die nodig zijn om contact op te nemen en de gevraagde ondersteuning te kunnen bieden.

Wij delen niet meer gegevens dan noodzakelijk is.

Wanneer u vervolgens rechtstreeks een overeenkomst aangaat met een externe specialist of partner, is die partij zelf verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen die eigen dienstverlening, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

9. Publiek-private samenwerkingen

SeniorMakelaar.nl kan samenwerken met gemeenten, woningcorporaties, zorgorganisaties, instellingen of andere publieke en semipublieke partijen.

In dergelijke samenwerkingen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor bijvoorbeeld:

1. woonoriëntatie;
2. doorstromingsvraagstukken;
3. regionale pilotprojecten;
4. woonzorgprojecten;
5. monitoring en evaluatie;
6. beleidsanalyse;
7. geanonimiseerde rapportages;
8. projectmatige begeleiding.

Per project wordt schriftelijk vastgesteld welke partij verwerkingsverantwoordelijke is, of sprake is van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid of dat SeniorMakelaar.nl optreedt als verwerker. Het bestaande Dataprotocol Publiek-Private Samenwerking bevat hiervoor al een goede basis met afspraken over rollen, dataminimalisatie, beveiliging, datalekken, rechten van betrokkenen en bewaartermijnen.

10. Internationale doorgifte

Wij verwerken persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte, de EER.

Indien persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, doen wij dit alleen wanneer daarvoor passende waarborgen bestaan volgens de AVG. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik van standaardcontractbepalingen, adequaatheidsbesluiten of andere wettelijk toegestane maatregelen.

11. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt of langere bewaring nodig is vanwege geschillen, aansprakelijkheid of bewijsvoering.

Voorbeelden van bewaartermijnen:

1. contactaanvragen: zolang nodig voor opvolging en communicatie;
2. offertes en opdrachtgegevens: zolang nodig voor uitvoering, administratie en bewijs;
3. factuurgegevens: 7 jaar vanwege fiscale bewaarplicht;
4. nieuwsbriefgegevens: totdat u zich uitschrijft of toestemming intrekt;
5. gegevens uit de SeniorProof Woon Check™: zolang nodig voor opvolging, analyse of dienstverlening, tenzij eerder verwijdering wordt gevraagd en er geen wettelijke reden is om te bewaren;
6. opleidings- en certificeringsgegevens: zolang nodig voor certificering, hercertificering, kwaliteitstoetsing en administratie;
7. projectgegevens: conform projectafspraken, wettelijke verplichtingen of aanvullende verwerkersafspraken;
8. technische loggegevens: niet langer dan noodzakelijk voor beveiliging en foutopsporing.

Na afloop van de bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd.

12. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging of onrechtmatige verwerking.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

1. beveiligde verbindingen, zoals SSL/TLS;
2. beveiligde hosting;
3. toegangsbeperking op basis van functie of rol;
4. sterke wachtwoorden;
5. tweefactorauthenticatie waar mogelijk;
6. periodieke software-updates;
7. back-ups;
8. geheimhoudingsafspraken met medewerkers en derden;
9. verwerkersovereenkomsten met relevante dienstverleners;
10. logging en monitoring waar passend;
11. beoordeling van datalekken en beveiligingsincidenten.

De Informatiebeveiligingsverklaring vormt een aanvullende toelichting op het beleid rondom beveiliging. De bestaande versie moet nog wel worden aangevuld, omdat daarin placeholders staan voor plaats, KvK-nummer en versiedatum.

13. Datalekken

Indien sprake is van een datalek, beoordelen wij zo snel mogelijk de aard, omvang en mogelijke gevolgen van het incident.

Wanneer een datalek meldplichtig is, melden wij dit binnen de wettelijke termijn bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De AP geeft aan dat een datalek, wanneer melding verplicht is, binnen 72 uur na kennisname moet worden gemeld.

Indien het datalek waarschijnlijk een hoog risico oplevert voor betrokkenen, informeren wij ook de betrokken personen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wij houden een intern register bij van datalekken en beveiligingsincidenten, voor zover wettelijk vereist.

14. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Wij gebruiken cookies onder meer om:

1. de website goed te laten functioneren;
2. cookievoorkeuren te onthouden;
3. bezoekersstatistieken te analyseren;
4. formulieren en digitale tools goed te laten werken;
5. campagnes of conversies te meten, wanneer daarvoor toestemming is gegeven.

Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf toestemming via een cookiebanner.

Meer informatie hierover vindt u in ons Cookiebeleid.

15. Nieuwsbrief en communicatie

Wanneer u zich inschrijft voor een nieuwsbrief, kennisupdate of andere periodieke communicatie, gebruiken wij uw e-mailadres en eventueel uw naam om deze communicatie te verzenden.

U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen via info@seniormakelaar.nl.

Wij kunnen bestaande klanten of zakelijke relaties ook informeren over vergelijkbare diensten of relevante ontwikkelingen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en u zich hiertegen niet heeft verzet.

16. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

SeniorMakelaar.nl neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Digitale tools, zoals de SeniorProof Woon Check™, kunnen indicatieve scores, aandachtspunten of adviessuggesties geven. Deze uitkomsten zijn bedoeld als hulpmiddel voor oriëntatie en routebepaling. De uiteindelijke beoordeling, keuze of vervolgstap ligt altijd bij u en, waar nodig, bij een betrokken adviseur of specialist.

Indien in de toekomst gebruik wordt gemaakt van uitgebreidere geautomatiseerde analyse of profilering, wordt dit Privacybeleid daarop aangepast.

17. Uw privacyrechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten. De Autoriteit Persoonsgegevens geeft aan dat mensen onder meer recht hebben op informatie, inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van gegevens.

U heeft onder meer de volgende rechten:

1. recht op informatie;
2. recht op inzage in uw persoonsgegevens;
3. recht op correctie van onjuiste gegevens;
4. recht op verwijdering van gegevens;
5. recht op beperking van de verwerking;
6. recht op overdraagbaarheid van gegevens;
7. recht van bezwaar tegen verwerking;
8. recht om toestemming in te trekken;
9. recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

U kunt een verzoek indienen via:

info@seniormakelaar.nl

Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren. Dit doen wij om te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

Wij reageren binnen de wettelijke termijn van één maand. In complexe gevallen kan deze termijn worden verlengd, zoals de AVG toestaat.

18. Klachten

Wanneer u een klacht heeft over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen via:

info@seniormakelaar.nl

Wij proberen uw klacht zorgvuldig en binnen redelijke termijn te behandelen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via:

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

19. Wijzigingen in dit Privacybeleid

SeniorMakelaar.nl kan dit Privacybeleid wijzigen wanneer onze dienstverlening, website, wetgeving, techniek, samenwerkingen of gegevensverwerkingen veranderen.

De meest actuele versie wordt steeds gepubliceerd op onze website.

Wij adviseren u dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

20. Contact

Voor vragen over dit Privacybeleid, de verwerking van persoonsgegevens of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen met:

Mieloo Management & Organisatie B.V.
handelend onder de naam SeniorMakelaar Nederland en/of SeniorMakelaar.nl
Noordland 30
2548 WB ’s-Gravenhage
KvK-nummer: 24239373
BTW-nummer: NL8077.02.201.B01
E-mailadres: info@seniormakelaar.nl